1. Do có nhiều thiết bị kết nối vào WiFi
   • Nguyên nhân:
     • Nhiều thiết bị truy cập cùng lúc do mật khẩu bị lộ.
     • Modem quá tải, gây giảm tốc độ hoặc mất kết nối.
   • Cách khắc phục:
     • Đổi mật khẩu WiFi để kiểm soát được số lượng người sử dụng WiFi.
     • Nâng cấp modem hoặc triển khai thêm bộ phát WiFi nếu cần. (Liên hệ 1900 6600 để được hỗ trợ hoặc truy cập Hi FPT > Đăng ký dịch vụ FPT > Internet > Thiết bị Router)
2. Do lỗi thiết bị WiFi hoặc từ phía nhà mạng (Modem, bộ phát WiFi)
   • Nguyên nhân:
     • Modem/WiFi hoạt động lâu gây quá tải, treo, đơ.
       Sự cố hạ tầng (đứt cáp, thời tiết, hỏng hộp cáp).
   • Cách khắc phục:
     • Khởi động lại modem (Quý khách tạm thời tắt thiết bị và đợi khoảng 10 giây sau đó bật lại thiết bị).
     • Nếu tình trạng không ổn định kéo dài, Quý khách vui lòng gửi Yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng Hi FPT hoặc gửi tin nhắn chat Zalo OA FPT Telecom hoặc liên hệ tổng đài 19006600. 
3. Do Vị trí đặt WiFi không tối ưu
   • Nguyên nhân:
     • Do thiết bị WiFi đặt gần thiết bị điện từ (TV, lò vi sóng, tủ lạnh).
     • Hoặc thiết bị WiFi đặt tại các vị trí gặp nhiều vật cản (tường bê tông, kính, góc khuất).
   • Cách khắc phục:
     • Quý khách nên đặt modem ở vị trí thoáng, cao, trung tâm nhà.
     • Vị trí đặt nên tránh xa thiết bị gây nhiễu.
     • Với nhà nhiều tầng, Quý khách nên lắp thêm bộ phát WiFi chuyên dụng

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT, hoặc gửi tin nhắn chat Zalo FPT Telecom hoặc liên hệ tổng đài 1900 6600